bez PDV-a
Isporuka po dogovoru14 dana rok za povrat robe7 godina garancije
014 248 838info@asimpeks.com
 
Liderstvo

Umetnost davanja i primanja konstruktivne kritike

Kritika je osetljiva tema, posebno na radnom mestu. Malo ljudi uživa u kritikama, ali povratne informacije su prilika za rast. Bez obzira da li ste menadžer ili zaposleni, važno je znati kako da dajete i primate kritike. Kada se pravilno izvede, može poboljšati saradnju i razumevanje međusobnih radnih situacija. Konstruktivna kritika je dragoceno sredstvo za postizanje pozitivnih promena, kako na ličnom tako i na organizacionom nivou.

 

Šta je kritika?

Kritika je reč sa nabojem koju mnogi doživljavaju negativno. Prema Oksfordskom rečniku, kritika znači čin izražavanja neodobravanja nekoga ili nečega i mišljenja o njihovim manama ili lošim osobinama; izjava koja pokazuje neodobravanje. Drugo tumačenje je evaluativni pregled zasluga i mana, što znači da kritika može biti i zahvalna. Ukratko, kritika je procena tuđeg rada ili učinka i može biti i pozitivna i negativna. Često se umesto nje koristi reč „povratne informacije“ jer većini ljudi zvuči prijateljskije.

Zašto davati kritiku?

Kada se daje konstruktivno, kritika pruža priliku da se poboljšamo i postanemo bolji u svom poslu. Često nastavljamo na uobičajeni način, pa je vredno dobiti povratne informacije od kolege ili menadžera koji mogu da vide stvari koje bismo mogli da propustimo u našim svakodnevnim zadacima.

Slično tome, davanje konstruktivne kritike kolegi može, nadamo se, poboljšati vašu saradnju. Jednostavna prilagodba može poboljšati tok rada, što koristi svima. Ne bojte se da ukažete na oblasti koje zahtevaju poboljšanje, ali to činite s poštovanjem i objektivno.

2 people in a warehouse

Kako dati kritiku

Razmislite da li je kritika koju želite da podelite relevantna. Da li ste nezadovoljni svojom situacijom i projektujete to na druge? Šta možete učiniti da poboljšate situaciju?

Konstruktivna kritika treba da pomogne onome ko je prima da se razvija. Ključno je istaći šta dobro funkcioniše. Često zaboravljamo da pohvalimo kada sve ide glatko. Kada ukazujete na oblasti koje zahtevaju poboljšanje, objasnite zašto i budite spremni da razgovarate o tome kako zaposleni može da ih reši. Neke promene mogu biti van kontrole pojedinca. Slušanje jednih drugih i razumevanje različitih perspektiva podstiče podržavajuće i kreativno radno okruženje.

Saveti za davanje kritike:
  • Hvalite javno, ali privatno dajte negativne povratne informacije.
  • Fokusirajte se na pozitivne aspekte kada dajete konstruktivnu kritiku.
  • Izbegavajte lične napade; uvek ostanite objektivni.
  • Zapamtite da je cilj da pomognete svojim kolegama da poboljšaju svoj rad.
  • Uvek završite na pozitivnoj noti.
two people looking at a laptop in an office

Kako prihvatiti kritiku 

Kako reagujete na kritiku? Da li se ljutite ili uznemirite, ili možete da slušate šta se govori? Pokušajte da to ne shvatite lično i fokusirajte se na činjenice. Postavljajte pitanja ako su povratne informacije nejasne. Kada razumete kritiku, analizirajte je. Možete zamoliti da odgovorite kasnije ako vam je potrebno vreme da razmislite o tome, što može biti dobra strategija ako se razgovor zaoštri. Budite iskreni prema sebi – da li je kritika opravdana ili nepravedna? Lični napadi nikada nisu prihvatljivi.

Upućivanje kritike pravoj osobi

Ne pričajte iza leđa osobi za koju mislite da treba da poboljša svoj rad. To ne vodi promenama i samo stvara negativnu radnu atmosferu. Mnogim ljudima je neprijatno da kritikuju druge, ali osećaju potrebu da izraze svoje nezadovoljstvo. Obratite se osobi direktno i objasnite kako njeni postupci utiču na vaš rad. Dozvolite joj da iznese svoje mišljenje i pokušajte zajedno da pronađete rešenje. Ako se osećate nečuveno, obratite se svom menadžeru za pomoć.

Normalizacija povratnih informacija na radnom mestu

Smanjite stigmu oko kritike tako što ćete povratne informacije učiniti rutinskim delom radne nedelje. Ohrabrujte jedni druge kada se nešto dobro uradi i ljubazno odmah ukažite na greške. Počnite tako što ćete pitati zašto je zadatak odložen ili urađen na određeni način – često postoje nepoznate okolnosti. Otvorena i direktna komunikacija može sprečiti mnoge nesporazume. Odvojite vreme da razgovarate o tome kako želite da stvari funkcionišu.

Pre nego što date povratne informacije, razmislite da li je najbolje da se o tome pozabavite privatno na zakazanom sastanku ili neformalno. Uvek pokažite poštovanje i zapamtite da čak i ako vam ne smeta kritika, vaš kolega može biti osetljiviji. Obzirnost doprinosi pozitivnoj radnoj atmosferi.

 

Profesionalni savet! Metod sendviča

Možda ste čuli za metod sendviča. Jednostavan je i često efikasan. Počnite sa pozitivnim komentarima, zatim dajte konstruktivnu kritiku i završite nečim pozitivnim.



Za ozbiljne probleme

Ako kritika uključuje ozbiljna pitanja kao što su uznemiravanje ili kršenje bezbednosnih propisa, obavestite svog menadžera. Kao menadžer, trebalo bi da uključite odeljenje za ljudske resurse ili pravnog savetnika ako postoji sumnja na zločin, a oni mogu pomoći u eskalaciji slučaja.

Zaključak

Kritika može biti i pozitivna i negativna. Učinite povratne informacije redovnim delom radne nedelje kako biste smanjili njihovu stigmu. Pružite konstruktivnu i promišljenu kritiku i uvek razmislite da li je neophodna pre nego što je date. Uvek nudite više pozitivnih nego negativnih povratnih informacija. Kada primate kritiku, pokušajte da je ne shvatite lično. Razmislite da li je kritika opravdana i kako možete poboljšati svoj pristup radu.

FAQ

  • Konstruktiv kritik ger feedback på en prestation eller ett beteende för att en person ska ges möjlighet att förbättra sig. Att kritisera handlar däremot ofta om negativa kommentarer om prestation, beteende eller åsikt utan att ge vägledning om hur en förbättring är möjlig. 
  • Kritisera beteenden, men inte person. Dela med dig av dina observationer och förklara vad som kan förbättras. Ge feedback regelbundet och inte bara när det uppstår problem. Då kan du skapa en kultur av kontinuerlig förbättring. 
  • Konstruktiv kritik fokuserar på beteende eller prestation, och inte på person. Den har till syfte att hjälpa en person att förbättra sig. 
  • Konstruktiv kritik fokuserar på beteendet eller prestationen, och inte personen. Den vill hjälpa personen att förbättra sig och bidrar till en positiv arbetsmiljö där anställda känner sig uppmuntrade och motiverade att fortsätta att utvecklas. 
  • Konstruktiv kritik är en typ av feedback som ger en person möjlighet att förbättra sig. Dela med dig av dina observationer och förklara vad som kan förbättras. Ge feedback regelbundet och inte bara när det uppstår problem. Då kan du skapa en kultur av kontinuerlig förbättring. 
  • Kritisera beteenden, men inte person. Dela med dig av dina observationer och förklara vad som kan förbättras. Ge feedback regelbundet och inte bara när det uppstår problem. Då bidrar du till att skapa ett positivt arbetsklimat. 
  • Om du upplever att du blir illa behandlad på arbetsplatsen kan du göra en anmäla till Diskrimineringsombudsmannen (DO). Arbetsgivaren har också skyldigheter enligt arbetsmiljölagen. Bland annat ska arbetsgivaren snabbt ge hjälp och stöd vid förekomst av mobbning.
  • Det finns flera lämpliga alternativ på svenska som kan användas istället för ordet feedback: återkoppling, respons, reaktion, synpunkter och kommentarer.
  • Återkoppling ger bekräftelse på att utfört arbete uppmärksammats vilket kan upplevas positivt. När återkoppling är en naturlig del av arbetet kan samspelet mellan medarbetarna förbättras och förståelsen för varandras perspektiv öka.
  • De personer som har svårast att ta emot kritik har ofta dåligt självförtroende. Även om kritiken gäller exempelvis arbetsmetoder kan de ta det som kritik mot den egna personen vilket gör att de mår dåligt.
  • Förbered dig och skriv ned tydliga argument för det du inte tycker fungerar. Ta bara upp sådant som påverkar din egen arbetssituation. Boka en tid och framför kritiken i enrum.